Conditions Générales de Vente
« Osmose & sens » est une entreprise fondée par Jennifer BOUCHAIN, exerçant en tant que professionnelle certifiée par une formation proposée par ASCOR (Espace concours).
Osmose & sens est immatriculée au Registre des Entreprises et des Établissements sous le numéro SIRET 82530412400043.
Son siège social est situé à Coutras (33230), au 46 Bis Troquereau sur l’Isle.
PRISE DE CONNAISSANCE ET ACCEPTATION DES CGV
Il est impératif que la future cliente prenne connaissance des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et les accepte avant toute réservation.
En cas de désaccord avec les CGV, nous vous prions de ne pas effectuer de réservation, car celles-ci ne pourront pas être contestées ultérieurement.
GÉNÉRALITÉS
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services (ci-après dénommées les « Prestations ») proposées par « Osmose & sens », entreprise individuelle immatriculée sous le numéro SIRET 82530412400043 à Coutras, et ce, pour tous ses clients, indépendamment de leur statut ou qualité.
Par conséquent, la passation d’une commande par un client pour la réalisation d’une Prestation proposée sur le site internet https://osmosesens.fr, après lecture des différentes techniques de massage, des présentes CGV ainsi que de la législation relative au RGPD, implique l’adhésion pleine et entière de ce dernier, sans réserve, sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.
La vente sera considérée comme parfaite uniquement après l’acceptation expresse de la commande par « Osmose & sens » par tout moyen écrit, ou par le paiement effectué par l’acheteur.
« Osmose & sens » se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications s’appliqueront uniquement aux commandes passées après leur entrée en vigueur.
Tout autre document que les présentes CGV, notamment les publicités, prospectus et flyers, n’a qu’une valeur informative concernant l’activité proposée par « Osmose & sens » et ne constitue en aucun cas un engagement contractuel.
CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES PRESTATIONS MASSAGES BIEN ÊTRE & TECHNIQUES MANUELLES
Disponibilité des Prestations
Les prestations effectuées par « Osmose & sens » sont détaillées sur le site internet, www.osmosesens.fr.
Osmose & sens se réserve le droit d’apporter à tout moment des améliorations et des modifications aux prestations, afin d’enrichir votre expérience de bien-être.
Cependant, ces ajustements ne s’appliqueront pas aux prestations déjà réalisées ou en cours de commande.
Pour rester informé des nouveautés et des évolutions de nos offres, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site.
Conditions de Réalisation des Prestations de Massages Bien-Être & Techniques Manuelles
Chez « Osmose & sens », les prestations se font uniquement sur rendez-vous, que ce soit au salon ou à domicile (des frais kilométriques s’appliquent (+ 10 € autour de 20 kms depuis mon salon situé 46 Bis Troquereau sur l’Isle 33230 COUTRAS). Ce tarif inclut les frais liés au déplacement ainsi que le temps consacré au trajet et à l’installation.)
Osmose & sens propose également mes services sous contrat dans des milieux professionnels tel que les entreprise du privé.
Horaires d’Ouverture
Les prestations sont disponibles les lundi, mardi, jeudi de 18h00 à 20h00, les mercredi et vendredi de 14h00 – 18h00, samedi et dimanche de 10h à 17h . Ces horaires peuvent être modifiés selon les besoins de l’entreprise.
Ponctualité et Gestion des Rendez-vous
Il est fortement recommandé d’être ponctuel pour votre rendez-vous. En cas de retard, votre séance sera écourtée afin de respecter le planning. Si vous arrivez avec plus de 30 minutes de retard, votre rendez-vous sera annulé et non reportable.
Salle d’Attente
Nous vous conseillons de ne pas arriver trop en avance, car le salon ne dispose pas de salle d’attente et vous seriez contraint d’attendre à l’extérieur l’heure de votre rendez-vous.
Durée des Massages
La durée des massages indiquée sur notre site internet ne prend pas en compte le temps nécessaire pour s’habiller et se déshabiller.
Nous vous recommandons donc de prévoir environ 30 minutes supplémentaires en plus de la durée indiquée pour votre massage.
Conditions des prestations à domicile
Pour les prestations à domicile, la cliente s’engage à mettre à disposition de « Osmose & Sens » un espace de travail au minimum de 2.5m X 1.50 m et dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’un massage.
En cas d’impossibilité de réaliser les Prestations au domicile d’une cliente par manque d’espaces ou autres raisons, « Osmose & Sens » proposera la réalisation du massage bien-être souhaité à l’adresse du salon de Osmose & sens sans remboursement des frais de déplacements engagés lors de la réservation, le déplacement ayant eu lieu ou non.
Si la cliente choisit de ne pas se présenter au salon pour des raisons personnelles, la séance ne pourra malheureusement pas être remboursée.
Lors des séances de massage bien-être au salon ou à domicile, « Osmose & Sens » met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table de massage, linge de protection, serviettes, huile de massage, musique d’accompagnement, produits hygiéniques).
La prise de rendez-vous se fait directement sur le site https://osmosesens.fr, ou par SMS ( cliente déjà référencée )
Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.osmosesens.fr
CONTRE-INDICATIONS AUX MASSAGES BIEN-ÊTRE & TECHNIQUES MANUELLES
Contre-indications et Recommandations
Chaque client s’engage à suivre les conseils et recommandations de « Osmose & sens », notamment en ce qui concerne les contre-indications aux massages
Il est précisé que, sans avis médical préalable, les massages sont contre-indiqués pour les personnes souffrant de pathologies lourdes ( problèmes cardiaques, insuffisance rénale, cancer, fièvre, grossesse à risque…), de troubles nerveux ( épilepsie, troubles bipolaires, schizophrénie), de diabète sévère, ou de maladies de peau contagieuses ou suintantes.
Certaines contre-indications absolues incluent : phlébite (même récente), forte fièvre, fibrome ou tumeur, chimiothérapie en cours, ou intervention chirurgicale datant de moins de 3 mois.
Restrictions particulières
Certaines zones du corps sont proscrites lors du massage dans les cas suivants : blessures (inflammation aiguë, sciatique, brachialgie, déchirure musculaire, cicatrice récente, plaie), troubles circulatoires graves, tendinite, luxation, hernie discale, crise aiguë d’arthrose ou d ‘arthrite, hématomes, et affections cutanées étendues (œdème, dermatose, eczéma infecté) ou contagieuses.
Allergies et Grossesse
Le client s’engage à informer « Osmose & sens » de toute allergie lors de la prise de rendez-vous
En cas de grossesse de plus de 3 mois, il est recommandé de demander l’avis de son médecin, gynécologue ou sage-femme, et d’en informer « Osmose & sens » lors de la réservation.
Pour garantir que le client est apte à recevoir un massage bien-être,Osmose & sens vérifiera lors du premier rendez-vous que celui-ci ne présente aucune contre-indication mentionnée.
La cliente qui atteste qu’elle n’a rien à déclarer sur son état de santé qui ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical, reste le seul responsable et ne saurait aucunement engager la responsabilité du salon « Osmose & sens » en cas de non-respect de ces contre-indications et se doit d’informer au préalable « Osmose & sens » de tous changements sur son état de santé lors des prochains rendez-vous.
En conséquence, Osmose & sens se réserve le droit de refuser, à tout moment, une cliente dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sans avis médical préalable. Dans ce cas, la séance ne pourra être remboursée, le salon ayant réservé la place et mobilisé les ressources nécessaires pour vous accueillir.
De même, les séances de massages ne sont proposées qu’aux personnes majeures.
TARIFS APPLIQUÉS
Les prix des Prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.osmosesens.fr devant chaque massage et avant réservation de celle -ci.
« Osmose & Sens » n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués sans TVA.
« Osmose & Sens » se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en fonction de l’évolution des coûts des matières premières (huiles essentielles, serviettes, protections, énergie, etc.). Il est important de noter que les prestations seront facturées selon les tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.
MOYENS DE PAIEMENT
1. Paiements CB
Le moyen de paiement par Carte Bancaire n’est pas encore accessible sur le site ni dans le salon.
2. Chèques
Les chèques ne sont pas acceptés comme mode de paiement.
3. PayPal
Pour faciliter vos achats de forfait, je vous propose de régler votre commande en 4 fois sans frais grâce à au partenaire PayPal. Cette solution de paiement vous permet de payer votre achat de forfait (uniquement) en quatre mensualités égales, sans intérêts.
En choisissant cette option, le Client accepte les conditions générales de vente de PayPal, consultables sur [lien vers les CGV de PayPal].
PRISE DE RENDEZ-VOUS
Les rendez-vous se font soit par téléphone au 07.65.79.95.21 et directement en ligne via le site https://osmosesens.fr
Voici les étapes à suivre :
- RDV dans a rubrique réservation & rendez-vous.
- Sélection de la prestation : Choisissez le massage et le temps qui vous plait.
Sélection de la date et heure : Choisissez le jour et l’heure qui vous convient dans le planning proposé.
Option : Choisissez l’huile qui vous convient dans la barre de défilement.
Renseignements : Renseignez vos coordonnées et confirmer le RDV après avoir consulter la politique du site.
Confirmation du RDV : Vous recevrez la confirmation de votre RDV et les différents mails d’informations ( vérifiez vos spams et publicités) .
Création de la Fiche Client
La création d’une fiche client est obligatoire pour prendre rendez-vous.
Vous devez fournir les informations suivantes :
Nom
Prénom
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Code postal
Modes de Paiement
Toute réservation effectuée par une nouvelle cliente devra être réglée par l’un des moyens de paiement proposés sur le site après acceptation de la politique de vente informant sur la gestion des retards, annulations et remboursements mentionnés ci-dessous.
Confirmation de Rendez-vous
Un e-mail et un SMS de confirmation seront envoyés au client afin de valider le blocage du rendez-vous à la date et à l’heure choisies.
En cas de non-réception de l’e-mail ou du SMS :
Cela signifie que le rendez-vous n’a pas été pris en compte par l’entreprise.
GESTION DES RETARDS, REPORTS , ANNULATIONS & NO SHOWS (non présentations)
1. Acceptation des Conditions
Toute réservation, qu’elle soit payée ou effectuée via un chèque cadeau, implique l’acceptation pleine et entière des Conditions Générales ci-dessous.
2. Annulation de Rendez-vous
Toute annulation volontaire de la part du client doit être effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous prévu.
Aucun remboursement ne sera effectué.
Le client pourra choisir de reporter son rendez-vous ou recevoir un chèque cadeau d’une valeur égale au montant dépensé et d’une validité d’un an à la date de son édition.
3. Retard
RETARD DE – DE 30 min :
En cas de retard, veuillez impérativement prévenir par SMS au 07.65.79.95.21.
Votre temps de courtoisie (incluant la collation thé/infusion/café, gâteaux, habillage et déshabillage) sera déduit en priorité.
Si le retard est trop important, la durée de votre massage sera ajustée afin de ne pénaliser aucun autre client et d’assurer le bon déroulement des rendez-vous suivants.
RETARD DE + DE 30 min:
Tout retard supérieur à 30 minutes est considéré comme une annulation.
La prestation ne pourra ni être reportée ni faire l’objet d’un chèque cadeau.
Le montant de la réservation sera conservé par l’entreprise Osmose & Sens pour couvrir la perte du rendez-vous.
4. No shows, non présentation à un RDV
Toute personne ayant réglé une prestation à l’avance ou en plusieurs fois via PayPal et ne se présentant pas à un rendez-vous sans l’avoir annulé au moins 24 heures à l’avance ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni d’aucun avoir sur un futur achat et le RDV sera non reportable, le montant étant acquis de droit pour le temps qui a était attribué.
5. Remboursement des Séances Payées
Aucun remboursement monétaire (espèces ou CB) n’est possible. Vous avez la possibilité de reporter votre rendez-vous ou de recevoir un code de réduction de la même valeur valable sur tous les services (hors forfaits).
6. Justificatif de Non-Présentation
Un certificat médical sera le seul justificatif accepté en cas de non-présentation sans notification préalable. Après réception du certificat, la séance sera reportée à une date choisie par le client ou il se verra émettre un chèque cadeau de valeur identique.
CARTE CADEAUX
1. Présentation de la carte cadeau
Osmose & Sens vous propose d’offrir des chèques cadeaux pour toutes les occasions de votre choix.
2. Validité du Chèque Cadeau
Le chèque cadeau est valable pendant une durée d’un an à compter de sa date d’achat. Il ne sera ni remplacé, ni remboursé en cas de perte, de vol ou d’expiration de sa validité.
3. Achat en Ligne
L’achat en ligne n’est pas encore accessible sur le site internet https://osmosesens.fr, mais lorsque cela sera possible voici le fonctionnement:
Les cartes cadeaux n’imposent aucune prestation spécifique, permettant ainsi au bénéficiaire de choisir librement la prestation qui lui plaira selon le montant en € qui sera inscrit dessus.
Les chèques cadeaux proposent différentes prestations parmi une liste définie, avec diverses durées et options disponibles.
5. Prise de Rendez-vous du Bénéficiaire
Le bénéficiaire d’un chèque cadeau devra prendre rendez-vous avec Osmose & Sens par SMS au 07.65.79.95.21, ou par e-mail à osmosens@gmail.com
6. Modification d’une Prestation Offerte
Avec Huiles Essentielles
Si la personne bénéficiaire d’un chèque cadeau « PRESTATION CHOISIE » est allergique aux huiles essentielles ou ne souhaite pas en bénéficier, le montant de la prestation sera crédité sur son compte et pourra être utilisé pour une autre prestation.
Changement de prestation
Un changement de massage est possible sans problème, à condition que la prestation choisie par le bénéficiaire du chèque cadeau soit d’un montant équivalent à celle qui a été financée.
Si la nouvelle prestation choisie est d’une durée ou d’un prix supérieur, la différence devra être réglée au salon par virement ou en espèces.
Les éventuelles offres promotionnelles en cours sont valables uniquement durant leur période de validité et ne s’appliquent pas sur la durée de validité du chèque cadeau.
Annulation ou Report de Rendez-vous
Suite à la réservation effectuée par Osmose & sens sur l’agenda à la date et à l’heure convenues avec le bénéficiaire du chèque cadeau, les clauses d’annulation et de report de rendez-vous s’appliquent, sous réserve de disponibilité.
Dans le cadre d’un « bon cadeau », le rendez-vous fixé peut être reporté sans frais supplémentaires autant de fois que nécessaire, tant que cela est fait dans les délais impartis, soit 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Pour toute séance non annulée ou reportée dans les 24 heures précédant le rendez-vous, ou en cas de retard supérieur à 30 minutes, le chèque cadeau sera annulé de plein droit par l’entreprise Osmose & Sens.
Dans ce cas, le chèque ne sera ni remboursable ni remplaçable, et le report de rendez-vous ne sera pas effectué. Cela est établi à titre de dédommagement afin de couvrir les frais engagés par l’entreprise et la perte d’un rendez-vous client non remplaçable en raison du court délai d’annulation.
Le Jour du Rendez-vous du Bénéficiaire
Tout bénéficiaire ne se présentant pas avec le chèque cadeau le jour du rendez-vous (bénéficiaire confirmé) peut se voir refuser la prestation en cas de doute sur son identité. Une pièce d’identité pourra également être demandée pour vérifier l’identité du réel bénéficiaire, en cas de vol ou de perte du chèque cadeau, à condition que celui-ci ait prévenu l’entreprise de cet incident avant le rendez-vous.
FORFAITS
Introduction
Les forfaits annuels proposés par Osmose & Sens sont idéaux pour les personnes souhaitant profiter de massages bien-être réguliers à prix avantageux tout au long de l’année. Des avantages tarifaires sont offerts pour récompenser la fidélité de ma clientèle. Chaque forfait fonctionne comme un crédit massages que le bénéficiaire peut utiliser à son rythme durant sa période de validité.
Durée de Validité :
Les forfaits ont des dates de validité selon leurs offres.
Acceptation du Forfait
L’acceptation d’un forfait par l’adhérent implique un engagement ferme et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente de l’entreprise, ainsi que de toutes ses clauses. Si vous n’êtes pas d’accord avec celles-ci, nous vous prions de ne pas souscrire à un forfait.
Tarification – Modalités de Paiement
La tarification des forfaits correspond aux massages vendus à l’unité, mais grâce à un achat groupé, vous bénéficiez d’une réduction promotionnelle annuelle constante. Les massages seront déduits du forfait acheté. Votre crédit massages est basé uniquement sur les prix hors promotions à court terme. Les promotions effectuées durant l’année ne peuvent être cumulées ni interférer avec le tarif des forfaits.
Les forfaits peuvent être réglés en plusieurs échéances via PayPal, virement au moment de l’achat sur le site ou espèce au salon .
Modes de Paiement
Par Paypal en 4X sans frais:
Les séances peuvent débuter dès le paiement du forfait. Chaque paiement ouvre droit au nombre de massages définis par le forfait.Par Virement Bancaire :
Les virements sont possibles sur demande de RIB. Les séances commenceront uniquement après réception du virement par l’établissement bancaire.
Renouvellement
L’adhérent peut renouveler son forfait à tout moment, à condition d’être à jour de ses précédents paiements.
Prise de Rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris à la convenance du client.
Annulation – Retard
En cas d’empêchement ou d’annulation d’un rendez-vous réservé, les conditions stipulées dans les CGV s’appliquent. Tout rendez-vous non annulé dans les 24 heures ou avec un retard excédant 30 minutes sera décompté du forfait et ne pourra être remboursé ni reporté.
Résiliation du forfait
Par l’entreprise
Le non-respect des conditions, les comportements inappropriés, ainsi que les cas de fraude, de falsification, de fausse déclaration ou de non-paiement entraîneront la résiliation immédiate du forfait. L’adhérent ne pourra alors prétendre à aucune contrepartie financière.
Par le client
Tout forfait entamé ne pourra prétendre à aucun remboursement même partiel et vaut acceptation de celui-ci dans sa totalité.
Le client qui souscrit à un forfait ne peut prétendre à aucune modification ou remboursement de son forfait, le paiement de celui-ci valant accord définitif du contrat.
bsence d’utilisation du forfait
Si l’adhérent n’utilise pas l’abonnement souscrit pour des raisons n’engageant pas la responsabilité de Osmose & Sens, il ne pourra prétendre à aucun remboursement ni à un échange du fait du tarif avantageux appliqué aux prestations le composant.
Seul un certificat médical daté de moins de 7 jours pourra donner droit à un remboursement, à condition qu’il mentionne l’impossibilité pour le client de recevoir des massages bien-être en raison d’un état de santé incompatible.
Validité du forfait
Les forfaits sont valables jusqu’à épuisement des séances incluses, dans un délai maximum de 24 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, les séances non utilisées seront considérées comme perdues.
HUILES DE MASSAGES
Huiles Essentielles BIO de Haute Qualité
Des huiles essentielles biologiques de haute qualité (Terre Essentielle, Weleda, Aroma Zone, Florame, Naturalia, etc.) peuvent être ajoutées sur demande pour optimiser les effets du massage bien-être, moyennant un supplément de 5 €.
HUILES DE BASE
Osmose & sens utilise des huiles naturelle,, telles que l’huile d’amande douce et l’huile de coco ou encore l’huile de pépin de raisin. Ces huiles sont obtenues par pression à froid, garantissant qu’aucun solvant n’est employé dans leur extraction.
INCAPACITÉ DE TRAVAIL
Dispositions en cas d’incapacité de la Praticienne
En cas d’incapacité physique temporaire de Osmose & sens, résultant d’une maladie ou d’un accident, se réserve le droit de reprogrammer les interventions en concertation avec le client, sans qu’aucune indemnité ne puisse être exigée par ce dernier.
En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout contrat ou engagement avec les clients de « Osmose & Sens » sera résilié de plein droit. Dans cette situation, « Osmose & Sens » s’engage à rembourser les acomptes et paiements reçus au client dans un délai maximal de 90 (quatre vingt dix) jours suivant la résiliation du contrat, au prorata des séances déjà réalisées.
LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Conditions Générales de Vente et Litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont régies par la législation française.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant d’entamer toute action judiciaire, que ce soit entre elles ou par l’intermédiaire d’un médiateur.
Litiges
En cas de réclamation ou de litige, Je vous invite à contacter le représentant de l’entreprise dont les coordonnées figurent ci-dessous.
Si aucune solution ne vous satisfait, vous pourrez, conformément aux articles L. 152-1 et suivants du Code de la consommation, faire appel à un médiateur de la consommation ou recourir à tout mode alternatif de règlement des différends afin de résoudre le litige de manière amiable.
La médiation est un processus alternatif de résolution des conflits qui implique l’intervention d’un tiers neutre, impartial et indépendant, chargé de faciliter le dialogue entre les parties.
Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci- dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents selon les règles de droit commun. Pour les professionnels, le tribunal compétent sera le Tribunal de commerce d’Amiens.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Jennifer Bouchain gérante de Osmose & sens détient les droits de propriété intellectuelle sur l’ensemble des éléments présents sur le site www.massagesotop.fr, notamment : les textes, images, photos, graphismes, logos, ainsi que certaines photos libres de droits fournies par le site wordpress ainsi que la plateforme CANVA.
Jennifer Bouchain est également la titulaire des droits de propriété intellectuelle de la marque « Osmose & sens ».
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation, en tout ou partie, de la marque « Osmose & sens » ou des autres éléments du site www.osmsoesens.fr est strictement interdite sur tout support et par tout moyen, sauf accord écrit préalable de Mme Audrey Renaud.
ASSURANCE
Osmose & sens est assuré auprès de la compagnie Orus, sous le numéro de police , conformément à la législation en vigueur relative à la responsabilité civile professionnelle pour les dommages engageant sa responsabilité.